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주문/결제/교환
입금금액이랑 주문금액이랑 달라요
질문

주문한 금액과 입금한 금액이 달라요.

이럴경우 어떻게 되나요?

답변

무통장주문의 입금확인은 실시간 확인이 가능합니다.
단, 고객님께서 입금하신 금액과 주문금액이 다르거나 입금자명이 다른 경우 입금확인이 지연될 수 있으며, 전산시스템의 업데이트 시간에 따라 지연될 수 있습니다.

주문한 금액보다 입금한 금액의 차액이 생길 경우, 해당금액은 적립금으로 자동으로 적립됩니다. 

입금 후 입금확인이 늦어질 경우 고객센터 (02-1544-7414) 또는 1:1고객상담으로 문의 주시면 신속히 확인해드리겠습니다.

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주문/결제/교환
입금을 하였는데 주문/배송조회에서 확인 해 보니 입금대기로 나옵니다.
질문
입금을 하였는데 주문/배송조회에서 확인 해 보니 입금대기로 나옵니다.
답변

무통장주문의 입금확인은 실시간 확인이 가능합니다
단, 고객님께서 입금하신 금액과 주문금액이 다르거나 입금자명이 다른 경우 입금확인이 지연될 수 있으며, 전산시스템의 업데이트 시간에 따라 지연될 수 있습니다.

입금 후 입금확인이 늦어질 경우 고객센터 (02-1544-7414) 또는 1:1고객상담으로 문의 주시면 신속히 확인해드리겠습니다.

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주문/결제/교환
교환이나 반품을 하려면 어떤 절차를 거쳐야 하나요?
질문
교환이나 반품을 하려면 어떤 절차를 거쳐야 하나요?
답변

교환 및 반품 신청은 1:1고객문의나 고객센터(02-1544-7414)로 신청해 주시면 됩니다.
온라인에서만 처리가 가능하고, 구매일 기준 7일 이내 교환, 반품이 처리 가능합니다.
(단, 구매일은 고객제품수령일로 한다.)

 

-제품누락/파손/불량

:구매일 기준 7일 이내 제품에 한하여 100% 교환 및 환불 가능
-피부 트러블
:구매일 기준 7일 이내 피부 트러블을 증빙할 서류(예:진료확인서)필수 지참시 100% 교환 및 환불 가능
-단순 변심 교환/반품
:구매일 기준 7일 이내 미개봉시 교환 및 반품가능, 왕복 배송비 고객 부담 (왕복 배송비-5,000원/선결제시 반송비-2,500원)

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주문/결제/교환
상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았어요. 어떻게 된 건가요?
질문
상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았어요. 어떻게 된 건가요?
답변

반품을 하셨음에도 카드취소가 되지 않았을 경우에는 다음과 같은 사유가 있을 수 있습니다

 

*매출취소 처리기간 소요
반품상품의 회수확인 후 카드사의 매출취소 처리까지 최소 4일에서 최대 2주 정도가 소요됩니다. (*카드사 마다 차이가 날 수 있습니다.)

 

*회수확인이 정상적으로 되지 않은 경우
오랜 기간 결제취소가 되지 않은 경우에는 회수확인이 되지 않은 경우이므로 고객센터(02-1544-7414)에 연락하여 주시기 바랍니다. 

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주문/결제/교환
구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
질문
구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
답변

반품하신 상품의 회수가 확인되면 아래와 같이 결제수단에 따라 환불처리가 됩니다.

 

*현금결제
회수확정 후 2-3일 내에 요청하신 계좌로 환불됩니다 (휴일제외)
*카드결제
회수확정 후 카드사 매출 취소까지 최소 4일에서 최대 2주 정도가 소요됩니다. (*카드사 마다 차이가 날 수 있습니다.)

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주문/결제/교환
제품 사용 후 피부트러블이 발생 했을 경우, 교환 및 환불이 되나요?
질문
제품 사용 후 피부트러블이 발생 했을 경우, 교환 및 환불이 되나요?
답변

제품 사용 후 트러블로 인한 교환 및 환불요청은 제품을 받으신 날로부터 7일 이내 가능하며 고객센터로 증상에 대해 통보하시고 고객센터(02-1544-7414) 전문상담원으로부터 절차에 대해 안내 받으신 후 접수하시면 됩니다.
제품 트러블로 인하여 교환 및 환불 요청시엔 특정 화장품에 의한 트러블임을 확인하기 위해 반드시 의사의 진료확인서 및 소견서, 첩포감사 결과를 받고 있습니다. 이점 불편하시더라도 양해 말씀 드립니다. 신청접수 후 15일 내에 해당 서류를 제출해 주셔야 합니다.
제품 반품시 의사의 진료확인서 및 소견서, 첩포검사 결과를 제품과 함께 보내주시면 됩니다.

피부 트러블의 경우, 교환 및 환불에 따른 배송비(2,500원)는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

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주문/결제/교환
주문이 정상적으로 되었는지 확인 할 수 있나요?
질문
주문이 정상적으로 되었는지 확인 할 수 있나요?
답변
주문내용은 이메일 및 핸드폰 문자메시지를 통해 메일(메시지)을 보내드립니다.
로그인 후 최상단 메뉴의 [ODER]단축메뉴 또는 [MY PAGE -주문/배송조회] 에서 확인 하실 수 있습니다.
메일이나 홈페이지에서 주문확인이 되지 않는 경우라면 주문(또는 결제)이 정상적으로 완료되지 못한 경우입니다.
저희 엘리샤코이 고객센터(02-1544-7414)로 연락 주시면 신속하게 확인 해 드리도록 하겠습니다.
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주문/결제/교환
전화로 상품을 구매할 수 있나요?
질문
전화로 상품을 구매할 수 있나요?
답변
엘리샤코이는 인터넷으로 주문이 가능하나, 부득이한 사정으로 인하여 주문이 어려우신 경우 고객센터(1544-7414)를 통하여 주문을 도와드립니다.
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주문/결제/교환
주문 후에 변경이나 취소를 하려면 어떻게 하나요?
질문
주문 후에 변경이나 취소를 하려면 어떻게 하나요?
답변

주문 후에 변경 및 취소는 고객센터(02-1544-7414), 또는 1:1고객상담으로 접수를 받습니다.
단, 제품 발송 후 주문변경 및 취소 불가합니다. 
부득이한 경우 주문 후 주문변경 및 취소는 고객센터(02-1544-7414)를 통해 접수해주시면 신속한 처리 해드리겠습니다.
업무 시간 종료 후에는 1:1고객상담을 통하여 문의해 주시면 익일 오전 중에 빠른 연락 드리겠습니다.


[엘리샤코이 상품 출고 시간 안내]
*오전 9:30, *오후 13:00, 15:00
엘리샤코이 물류 패킹완료 출고시간은 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

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주문/결제/교환
결제시 개인의 회원정보 및 결제정보는 안전한가요?
질문
결제시 개인의 회원정보 및 결제정보는 안전한가요?
답변
엘리샤코이는 국내 PG사업자중 최대규모인 이니시스 신용카드 결제 시스템을 이용하므로 안전합니다.
결제시 고객님의 카드번호 및 비밀번호는 모두 암호화 되어 전송이 됩니다.
자세한 내용은 이니시스 홈페이지 http://www.inicis.com 을 참조하시기 바랍니다.
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